单项选择题

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上，各安检部应于每月（）日前报送上月服务工作简报。

A.1
B.5
C.15
D.30

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单项选择题

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，下列哪些属于服务工作信息？（）
①与机场或安检行业发展相关的服务动态信息
②局方、集团公司、机场管理机构等发布的服务规章、通报、提示信息，服务评价及暗访结果
③ACI旅客满意度测评情况
④公司投诉管理、服务短板排查整改等内部通报
⑤旅客通过各种渠道反馈至公司的表扬、投诉及意见建议等
⑥与公司服务工作有关的其他内、外部信息

A.②③④⑤
B.①③④⑥
C.③④⑤⑥
D.②③④⑥

单项选择题

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，通过自主排查、检查、监察、数据分析以及上级审计或评价中发现的服务问题，均应纳入（）管理。

A.隐患整改库
B.风险防控库
C.服务整改库
D.服务短板库

单项选择题

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，在监察、检查、投诉处理等服务管理过程中发现的，未遵守或执行公司服务管理有关规范和要求，可能对安全、服务质量产生直接影响，特别需要加以改进的情况，同类问题告知2次，第3次出现时，将升级下发（）。

A.《服务问题告知单》
B.《服务问题整改单》
C.《服务问题提示单》
D.《服务工作提示单》