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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 通信业务营业知识考试 > 呼叫中心业务

单项选择题

降低业务（）改造内部业务流程、整合产业价值链。

A.专业应用
B.运营成本
C.质量成本
D.流程

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单项选择题
以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。

A.质量
B.成本
C.技术
D.培训
单项选择题
呼叫中心的发展经历了（）阶段。

A.2个阶段
B.3个阶段
C.4个阶段
D.5个阶段
单项选择题
呼叫中心（）年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩。

A.60年代
B.80年代
C.70年代
D.90年代
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