24小时内仍未联系上用户的工单必须是经过（）与用户联系，且有（）的方可回单以便用户给回复电话。

A.普通用户装机受理时长（2小时）
B.普通用户装机预约时长（2小时）
C.城市普通用户装机时长（24小时）
D.城市高品质用户装机时长（12小时）
E.农村高品质用户装机时长（48小时）

A.普通用户投诉首响时长（2小时）
B.普通用户投诉处理时长（24小时）
C.高品质用户投诉首响时间（2小时）
D.高品质用户投诉首响时间（4小时）

A.ONU过热和质量有问题等
B.ONU电源电压不稳
C.ONU端口的协商模式不匹配（半双工/全双工），会造成此局点下的大批量用户频繁掉线
D.ONU用户端口未进行VLAN隔离，造成用户间互相影响