多项选择题

同邮政营业服务人员一样，投递员也应该仪态大方、举止得体，以下哪些情况同样有损服务形象（）

A.投递使用的车辆破旧不堪
B.投递的信件、报刊乱七八糟地塞在袋子里使邮件折损
C.投递员身上泥水、油污遍布
D.不带手套就分拣信件、报刊

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多项选择题

A.委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的”
B.拒绝服务
C.面带微笑，态度和蔼
D.训斥对方

多项选择题

A.退回原寄人
B.开出催领单
C.拆开包裹查看
D.存入库房

多项选择题

A.向客户致谢
B.耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”
C.睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人
D.让客户回去取证件，再来领取