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判断题
客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，委婉拒绝为其提供服务。
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判断题
对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计答复时间。
判断题
县级业务人员受理客户故障信息后，应电话通知县级抢修值班人员。由县级抢修值班人员将故障工单信息录入95598客户服务系统，并直接派发抢修班组。
判断题
形成故障工作单后，客户服务人员在 5 分钟内选择[下一步骤]及[下一部门]将抢修工作单 传递到服务调度监控班，由服务调度监控班审核后派相应抢修部门（班组）保存/发送即可。
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