考题列表
- 判断题 营业厅外应在显著位置制作安装营业厅门楣、铭牌、营业时间牌、双...
- 判断题 营业厅内保持温度适宜，装有空调机的营业厅夏季室内温度不低于2...
- 判断题 营业厅内有明显的禁烟标志。
- 判断题 营业厅外应适当留有供客户停车的场地。
- 判断题 营业中检查是在营业时间内，营业员对营业厅场所环境、设备工况是...
- 判断题 对需要较长时间才能解决的问题，如：台区改造、线行改迁等情况，...
- 判断题 服务调度对投诉举报工单回复的处理结果进行审核，对于事实不清、...
- 判断题 自接到报修之时起，急修到达现场的时限，城区范围不超过45分钟...
- 判断题 停电的变更或取消，在确定变更后三个工作日内传递至服务调度。
- 判断题 计划停电、临时停电信息，由所属95598座席员负责信息发布，...
- 判断题 客户检举和反映违约用电、窃电、盗窃破坏电力设施或公司员工有违...
- 判断题 客服中心投诉管理人员对投诉举报工作单的处理情况进行监督。
- 判断题 希望政府或供电单位对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，...
- 判断题 由于供电单位的责任造成客户利益受到损失而引起的投诉，归类为有效投诉。
- 判断题 客户反映二次提出同一问题时，客户服务人员应查看历史工作单，对...
- 判断题 若因特殊原因，未有确定处理结果的，处理人可反馈目前的处理情况...
- 判断题 当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时...
- 判断题 服务过程礼貌、热情，不随意打断客户讲话，尽量少用生僻的电力专...
- 判断题 工作单达到处理期限前两日，系统工单会发出预警信息，在“待办工...
- 判断题 知识库管理部门对提交的知识点应在一个工作日内开展审核。
- 判断题 一般业务工单应在一个工作日内给予反馈信息。
- 判断题 如属于重要客户、大客户、重点关注客户的，在传递工作单时应一并...
- 判断题 属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容...
- 判断题 客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，委婉拒绝为其...
- 判断题 对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计答复时间。
- 判断题 县级业务人员受理客户故障信息后，应电话通知县级抢修值班人员。...
- 判断题 形成故障工作单后，客户服务人员在 5 分钟内选择[下一步骤]...
- 判断题 非95598业务人员在受理完毕客户本次故障信息后，应告知客户...
- 判断题 95598 座席员将报修信息及时整理形成故障报修工单后派发到...
- 判断题 供电企业产权设备故障，告知客户急修人员到达现场的预计时间，并...
- 判断题 客户产权设备故障，告知客户设备的权责关系，建议客户自行处理或...
- 判断题 停电通知须及时、准确。服务调度人员在接收到故障全过程信息后5...
- 判断题 延时复电原因、延时复电时间：故障抢修无法按时复电时，抢修人员...
- 判断题 服务调度人员获取到重要客户停电信息后，需在10分钟内通过短信...
- 判断题 对于有重要客户停电，应及时通知客户经理跟进，及时为重要客户复...
- 判断题 信息发布责任人可以根据需要修改已审核的信息发布内容、公布方式...
- 判断题 具备资质的设计、施工、设备材料供应单位信息以及详细持证企业名...
- 判断题 登录营销管理信息系统后，单击程序操作>>申请登记>>综合业务...
- 判断题 更改客户信息受理，是指受理客户提出修改客户服务信息资料的需求的作业。
- 判断题 由营业班营业员或95598服务热线班座席员受理的订阅/退订项...
