多项选择题

标准化客户关系维护中情感维护的主要内容有（）。

A.从潜在客户中挖掘、培养中高端客户资源，通过产品销售提升潜在客户的级别
B.根据客户贡献度，为客户提供相应的附加服务如节日、生日慰问、预约、提醒服务等
C.与所维护客户进行定期沟通联系、定期发布理财短信、及时跟踪和报告客户已购买理财产品的收益变动情况
D.帮助客户实现资产组合最优化

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多项选择题

A.情感维护
B.理财规划及关联产品销售
C.客户升级
D.客户关怀

多项选择题

A.做好产品售后提醒工作，向客户说明使用相关产品或接受服务时需要注意的事项
B.在还没有充分了解客户的需求之前，不能要急于介绍产品，先尽量了解有助于营销的内容
C.建立后续的服务方式，充分把握时机，与客户约定后续联络方式，为未来的销售和服务奠定基础
D.定期对客户进行跟踪评估，并适时调整投资建议

单项选择题

A.了解该客户以前和华夏银行的联络以及服务状况，曾经对哪些产品感兴趣，对哪些产品不感兴趣，为本次销售做到“心中有数”
B.了解客户渠道偏好情况，进行相应产品和服务推介的准备
C.了解客户的风险属性和投资需求
D.在还没有充分了解客户的需求之前，不能要急于介绍产品，先尽量了解有助于营销的内容