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民航服务心理学
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单项选择题
在乘机过程中突然发病的旅客和生理有缺陷的旅客成为（）。
A.老、弱旅客
B.病、残旅客
C.儿童旅客
D.初次乘机旅客
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单项选择题
一个人希望被他人尊重，这是为了满足（）。
A.安全需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.生理需要
单项选择题
对安全、秩序、自由、稳定及受到保护的需要称为（）。
A.安全需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.生理需要
单项选择题
民航服务人员通过对旅客体态表情、面部表情等方面形成对旅客的印象，是属于对旅客（）的直接感知。
A.表情
B.外表
C.言语
D.体态
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