多项选择题

以下哪些因素对于提升民航服务的整体质量至关重要（）？

A.高效、准确的航班运营和调度
B.乘务人员的专业培训和持续教育
C.舒适、整洁的客舱环境和设施
D.多样化的餐饮选择和健康的食品质量
E.完善的乘客投诉处理机制和后续跟进

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单项选择题

A.只有在乘客主动要求时才提供特殊餐食
B.提前了解乘客的特殊餐食需求，并主动准备
C.对特殊餐食的需求进行限制，以减少工作负担
D.强制要求所有乘客选择航空公司提供的标准餐食

单项选择题

A.冷淡、机械，仅完成工作任务
B.热情、友好，展现专业形象
C.随意、轻松，像与朋友交谈
D.严肃、紧张，以显示权威

单项选择题

A.检查客舱安全设备是否完好
B.通知乘客做好降落准备
C.私自调整座椅布局，以提供更多空间
D.核对乘客行李标签，确保无误