多项选择题

在中级话务员客户满意服务中，讲到对“开发令客户满意的产品”描述正确的是包括以下哪些？（）

A.客户满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足客户的需要为出发点，把客户需求作为企业开发产品的源头
B.企业必须熟悉客户，了解客户
C.调查客户现实和潜在的需求，分析他们购买的动机、行为、能力和水平
D.研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好

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多项选择题

A.资费标准满意度
B.计费准确满意度
C.时间消耗满意度
D.资费种类满意度

多项选择题

A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意

多项选择题

A.服务满意
B.物质满意
C.精神满意
D.社会满意