多项选择题

当酒店遭遇抢劫时，我们应该（）

A.发生抢劫时不要惊慌，尽量答应抢劫犯的要求
B.暗中观察罪犯人数、口音、外貌、身高、逃跑方向等
C.拨打110报警，然后找地方躲避
D.罪犯离开时不追赶，在确定罪犯短时间内不会转回的情况下，先报警，再向酒店总经理报告
E.罪犯离开时不追赶，在确定罪犯短时间内不会转回的情况下，向酒店总经理报告，并报警

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单项选择题

对于公安、消防、城管等部门来酒店进行相关检查时，以下正确的是（）

A.确认检查部门性质通知值班经理，值班经理不在时应第一时间通知酒店总经理
B.前台人员礼貌热情接待并请到安静休闲区就座
C.管理人员详细了解各机构部门需检查的内容及调查的项目，认真回答提问
D.按要求带领检查人员检查硬件及资料、证照并认真记录检查的问题
E.接到各类整改处理通知书应认真阅读内容，如有疑问立刻提出

单项选择题

以下火警火灾处理程序中正确的是（）

A.酒店任何人发现火情，都必须立即通知前台或客房主管
B.如火情紧急，高喊“着火了”，组织员工及时疏散客人
C.前台接到报警器或电话报警后，应立即通知就近服务员和保安并携带万能钥匙赶到现场确认火情
D.立即开放所有消防通道，为人员疏散提供条件
E.客房服务员组织引导客人乘坐电梯疏散

单项选择题

非酒店工作人员指（）。

A.试用期员工
B.各类检查机关人员
C.总部人员
D.布草洗涤配送人员
E.实习店长