分析顾客与旅游环境的互动时所使用的S-O-R 模式，下列哪一项并非其要素（）？

A.完整性
B.复杂性
C.一致性
D.丰富性

A.拥挤会使得游客感到不满意
B.拥挤是正常的，不必管它
C.拥挤会使得游客减少停留时间
D.拥挤是因为没有做好环境的流量管制

A.美学劳务是对于服务人员的行为举止与外表做出要求的结果
B.美学劳务不会发生在旅游产业中
C.美学劳务需要员工的自我控制
D.美学劳务的目的在于展现适当的外表与行为