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单项选择题

营造和谐的氛围是做客服代表的基本功，这体现的是客服代表哪方面的礼仪。（）

A.应答礼仪
B.交流礼仪
C.呼出礼仪
D.结束礼仪

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客服代表快速应答，交流中使用礼貌用语并报上姓名或工号，这是客户服务中的。（）

A.呼出礼仪
B.应答礼仪
C.交流礼仪
D.结束礼仪
单项选择题
“首因效应”是在哪方面服务礼仪产生的。（）

A.呼出礼仪
B.应答礼仪
C.交流礼仪
D.结束礼仪
单项选择题
客服中心通过系统优化、流程制定、制度建设的规范员工行为是属于合规风险防范措施中的（）

A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范
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