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全部科目 > 物流师考试 > 物流师(二级) > 现代物流概论 > 物流服务与物流质量管理

单项选择题

顾客通过在线客服向物流服务组织反馈快件延误信息，这种服务接触方式属于（）。

A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.间接服务接触
D.远程服务接触

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单项选择题
将物流服务系统分为前台和后台的设计方法是（）。

A.工业化设计法
B.定制化服务设计法
C.技术核分离设计法
D.顾客接触设计法
单项选择题
物流企业将自动化技术引入仓储、分拣等作业，该物流服务设计方法属于（）。

A.工业化设计法
B.定制化服务设计法
C.技术核分离设计法
D.顾客接触设计法
单项选择题
服务蓝图中，将物流服务前台与后台分开的是（）。

A.外部互动线
B.可视线
C.内部互动线
D.环境展示
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