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全部科目 > 服务行业技能考试 > 前厅服务员考试 > 前厅服务员综合练习

单项选择题

有关住客信息查询是来访客人问讯的主要内容之一，应当做到（）。

A.一律回答不知道
B.不予理会
C.在不触及客人隐私的范围内进行回答
D.将能查到的信息告知问讯人

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单项选择题
商务型客人将饭店的区位和商务设施水平作为选择饭店的首要指标，（）不再是影响商务型客人选择饭店的最重要因素。

A.饭店品牌
B.娱乐设施
C.价格
D.餐饮菜肴
单项选择题
互联网对于饭店管理的意义不包括以下哪一项？（）

A.塑造饭店的企业形象
B.用于拓宽饭店的销售渠道
C.满足客人的需求
D.满足员工的需求
单项选择题
关于换房服务规范流程，以下表述中不正确的是（）。

A.弄清换房原因
B.查看有无合适的房间可以更换
C.及时将换房信息通知相关部门
D.因换房引起的房价变动，在客人结账离店时告知客人即可
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