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单项选择题
（）是IOS9000：2000标准的核心
A.顾客满意
B.优秀服务
C.完美服务
D.超预期服务
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单项选择题
（）是IOS10002国际标准的灵魂
A.顾客满意
B.优秀服务
C.完美服务
D.超预期服务
单项选择题
顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受
A.要求
B.预期
C.期望
D.愿望
单项选择题
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。
A.轻微投诉
B.复杂投诉
C.无理投诉
D.较难投诉
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