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单项选择题
质量管理（）是GB/T9000-2000标准的重要指导思想.
A.四大原则
B.八大原则
C.六大原则
D.两大原则
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（）是IOS10002国际标准的灵魂
A.顾客满意
B.优秀服务
C.完美服务
D.超预期服务
单项选择题
顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受
A.要求
B.预期
C.期望
D.愿望
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