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单项选择题
电话组的主要职责是为旅客和饭店工作人员提供（）服务。
A.电话联络
B.信息联络
C.通讯联络
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单项选择题
专门负责大门，大堂迎接客人等项服务的部门是（）。
A.客房部
B.总服务台
C.礼宾部
单项选择题
优良的服务态度，体现了我国社会主义制度对人们的关怀和爱护，给旅客留下（）的印象。
A.深刻
B.难忘
C.美好
D.最佳
单项选择题
瑞士饭店协会采用（）等级制度。
A.三星
B.五星
C.四星
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