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多项选择题

危机实际上是一种使危机主体遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。通常，危机的特征是（）。

A.意外性
B.受关注性
C.不受控制性
D.破坏性

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单项选择题
在面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通时需要明确陈述，表明立场，以下陈述中突出行动的是（）。

A.因此次事件给顾客带来的不便，我们深表歉意和遗憾
B.杜绝此类事情再次发生
C.努力提供更有保障、更优质的产品和服务
D.彻底清查相关系统的所有环节
单项选择题
怀特赛尔（White Sell）曾说过：“重要的是只与适当的观众沟通。没有必要计较新闻媒体知道公司内部发生的与公众无关的事儿。还要为二级观众制订意外计划，因为危机可能超过最初的范围。例如，一位非常气愤的客户或竞争对手会突然决定召集新闻媒体，这种情况就会涉及其他观众。”这体现了在制定沟通策略中需要（）。

A.确定需要信息的观众
B.确定公司的发言人
C.确定适当的沟通方式
D.确定恰当的时机
单项选择题
在危机发生后，组织要全面了解情况，积极查明事实真相，给利益受到损害者以圆满解释，履行组织的社会责任与承诺，并尽力做出超过有关各方期望的努力。体现了危机沟通的（）原则。

A.快速反应
B.真诚
C.重视利益相关者
D.计划性
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