单项选择题

客户投诉问题处理基本原则不包括（）

A.首问负责
B.属地处理
C.条线管理
D.客户满意

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单项选择题

发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行

A.一个工作日
B.24小时
C.12小时
D.8小时

单项选择题

重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）

A.就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
B.就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
C.二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
D.二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的

单项选择题

电子登记簿按记录生成方式不同分为（）和录入式登记簿

A.联动式登记簿
B.录入式登记簿
C.系统自动生成登记簿
D.小工具生成登记簿