研究乘务心理、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义（）

A.不准擅离职守，无故摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不是准歧视、刁难乘客
D.不准在公司做中作与工作无关的事宜

A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁

A.服务和维护作用
B.联系和传递作用
C.想到和疏导作用
D.宣传和引导作用