单项选择题
（）是指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等直接影响客户的感知。
A.服务质量
B.功能质量
C.质量
D.质量控制
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单项选择题
A.服务质量
B.功能质量
C.质量
D.质量控制
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