银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。

A、高管人员
B、部门总经理
C、直接负责人
D、董（监）事会

A、应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效
B、不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证
C、不得出租、转借银行个人结算帐户
D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告