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判断题
某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺，当客户经理兑现承诺时，给客户以："有诺必应"的感觉，清晰化客户期望，提高满意度。
【参考答案】
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单项选择题
客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外，还受（）的影响。
A.个人价值观
B.他人的介绍
C.广告宣传
D.销售人员的推销
单项选择题
影响客户期望的因素有很多，以下因素中，（）不会影响客户期望。
A.客户以往的消费经历
B.他人的介绍
C.企业的宣传
D.客户预期的消费经历
单项选择题
国务院（）负责剧毒化学品道路运输通行证管理办法制定。
A.公安部门
B.质检部门
C.环保部门
D.交通部门
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