单项选择题

企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望，下列选项中，关于“服务承诺”说法错误的是（）。

A.通过服务承诺可以把客户模糊的期望清晰化，引导客户对服务的评价
B.服务承诺可加深印象，扩大服务感受
C.服务承诺可转移客户注意力，集中到那些难以提供的服务项目
D.服务承诺可降低顾客期望

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判断题

单项选择题

A.个人价值观
B.他人的介绍
C.广告宣传
D.销售人员的推销

单项选择题

A.客户以往的消费经历
B.他人的介绍
C.企业的宣传
D.客户预期的消费经历