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前厅部运营与管理
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单项选择题
负责住店客人的迎送接待、客人的下榻和开房登记、分配房间、控制客房状态、制定营业日报表等业务的是前厅部的（）。
A.预定处
B.接待处
C.礼宾处
D.问讯处
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单项选择题
保证性预定是指客人在订房时，预交了至少（）的订金，从而保证了客人在入住的第一天不受下午6时的预定终止时间限制。
A.四天
B.两天
C.一天
D.三天
单项选择题
在迎接客人时，应面带微笑、语气委婉，体现出（）的理念。
A.以人为本
B.顾客就是上帝
C.以客人为主
D.微笑是最好的产品
名词解释
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