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单项选择题

反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是（）。

A.顾客满意度
B.航班正点率
C.行李运输差错率
D.顾客投诉率

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中国民航国内订座系统中的代理人分销系统的缩写是（）。

A.CRS
B.ICS
C.PNR
D.RMK
单项选择题
当航空运输服务中存在多方面的质量问题时，可以采用（）方法找出主要质量问题。

A.帕累托分析（排列图）
B.过程分析
C.数理统计
D.因果图
单项选择题
如果某种产品与航空运输服务的交叉弹性是正值，表明该产品与航空运输服务（）。

A.是互补品
B.是替代品
C.没有关系
D.可能是互补品，也可能是替代品
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