多项选择题
与情绪激动的老人沟通要注意（）
A.工作人员稳定自己的情绪
B.主动倾听
C.用移情方式对老人表示理解
D.允许老人采用哭泣的方式宣泄内心的不满
E.有过错时，能主动向老人致歉
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多项选择题
A.工作人员稳定自己的情绪
B.主动倾听
C.用移情方式对老人表示理解
D.允许老人采用哭泣的方式宣泄内心的不满
E.有过错时，能主动向老人致歉
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