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单项选择题

在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。

A.电话抽查
B.电话录音
C.画面监控
D.数据报表

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单项选择题
管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）

A.随机性原则
B.客观性原则
C.持续性原则
D.以上均正确
单项选择题
随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有普遍性和（）的优点。

A.特殊性
B.可感知性
C.客观性
D.可操作性
单项选择题
随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有（）和客观性的优点。

A.特殊性
B.可感知性
C.普遍性
D.可操作性
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