单项选择题
从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。
A.电话抽查、随机监听
B.电话录音、数据报表
C.随机监听、电话录音
D.随机监听、数据报表
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单项选择题
A.电话抽查、随机监听
B.电话录音、数据报表
C.随机监听、电话录音
D.随机监听、数据报表
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