单项选择题
A、主动热情、善待顾客 B、揣摩心里、迎合顾客 C、语言交流、引导顾客 D、善用服务用语 E、以上均是
A、按顾客的询问进行说明 B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要 C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望 D、通过提问来询问顾客的想法 E、善意倾听顾客的意见
A、与顾客谈话时距离在一公尺内 B、看顾客的眼睛以示诚恳 C、了解顾客的兴趣和关心的问题 D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应 E、以上均是
A、语言的简洁、准确、生动 B、语言的亲切、诚恳 C、语调的高低和语速的快慢 D、说好普通话 E、以上均是
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