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单项选择题

IVR交互式语音应答系统是客户（）服务的最流行方法。

A.主动
B.被动
C.自助
D.自愿

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单项选择题
IVR系统能够提供开放的（）连接，与外部的应用程序通信，完成外部的数据访问和客户化的应用。

A.TCP
B.UDP
C.UDP/IP
D.TCP/IP
单项选择题
通过呼叫中心前端与用户建立接入通道后，可以实现（）各种用户数据。

A.收集
B.观察
C.联系
D.呼叫
单项选择题
呼叫中心系统与CRM系统的整合，主要应该实现2个系统后台（）的整合，即客户资源信息以及联络过程中产生的新的信息。

A.业务人员
B.操作系统
C.业务管理
D.业务数据
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