多项选择题
A.沟通 B.控制 C.协调 D.决策 E.销售
A.时间属性 B.随机性 C.私密性 D.安全性 E.舒适性
A.认真聆听客人的投诉内容 B.对事情迅速展开认真调查 C.改变投诉处理地点，隔离当事人 D.上饮料、毛巾，安抚客人
A.对饭店产品质量的投诉 B.对饭店服务态度的投诉 C.对饭店服务与管理的投诉 D.对饭店设备设施的投诉
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