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单项选择题
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
A.对饭店产品质量的投诉
B.对饭店服务态度的投诉
C.对饭店服务与管理的投诉
D.对饭店设备设施的投诉
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单项选择题
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
A.对饭店产品质量的投诉
B.对饭店服务态度的投诉
C.对饭店服务与管理的投诉
D.对饭店设备设施的投诉
单项选择题
对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。
A.急躁型
B.社交型
C.价格敏感型
D.友善型
单项选择题
对（）客人，特别要注意服务高效率，尽快把他们安顿下来。
A.急躁型
B.社交型
C.价格敏感型
D.友善型
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