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单项选择题
10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
A、12小时
B、16小时
C、24小时
D、8小时
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填空题
投诉内容指标体系由业务和产品归属、（）两部分指标构成。
填空题
客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。
单项选择题
服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A.个人素质
B.个人形象
C.服务能力
D.业务能力
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