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单项选择题
遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。
A、56小时
B、72小时
C、48小时
D、40小时
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单项选择题
10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
A、12小时
B、16小时
C、24小时
D、8小时
填空题
投诉内容指标体系由业务和产品归属、（）两部分指标构成。
填空题
客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与（）三项内容。
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