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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员基础知识

多项选择题

对话脚本对于维系、挽留效果的影响是重大的。维系挽留和通常的以下哪些服务项目有显著的区别？（）

A.咨询
B.查询
C.投诉受理
D.电话营销
E.满意度回访

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多项选择题
维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）

A.投诉信息
B.缴费信息
C.通话信息
D.状态信息
E.价值信息
多项选择题
客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，其目的是（）。

A.吸引客户
B.增加公司收入
C.稳定客户
D.发展公司业务
E.延长客户在网时间
多项选择题
在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）

A.特殊资费策略
B.积分促销
C.捆绑策略
D.赠送策略
E.投诉客户关怀
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