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全部科目 > 服务行业技能考试 > 燃气管道客服员 > 燃气管道客服员(中级)

单项选择题

用温婉和曲折的语言表达本意的拒绝是（）。

A.直接拒绝
B.婉言拒绝
C.沉默拒绝
D.回避拒绝

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单项选择题
在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。

A.道歉
B.争辩
C.沉默
D.回避
单项选择题
服务过程中话务员一般采用（）拒绝。

A.直接
B.婉言
C.沉默
D.回避
单项选择题
话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。

A.1
B.2
C.3
D.4
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