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单项选择题

服务请求分类4.0中1-4层级为（）标签层级。

A.业务
B.问题
C.归因
D.原声

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单项选择题
10080转派工单，区县需在（）小时之内完成查证、处理及按模版要求反馈报告。

A.24
B.36
C.48
D.72
单项选择题
5星金、钻客户普通投诉处理时长是（）小时。

A.8
B.16
C.24
D.48
单项选择题
工单被催办后，工单当前技能组的处理人员会收到（）的提醒。

A.短信及便签
B.电话
C.邮件
D.微信
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