单项选择题
A.服务态度 B.服务方式 C.服务规范 D.服务弹性
A.员工 B.一线员工 C.服务人员 D.管理者
A.质量方针 B.技术性质量 C.质量目标 D.功能性质量
A.服务质量意识 B.服务质量条例 C.服务质量法则 D.服务质量体系
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