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单项选择题

大多数开发商提供的IVR系统都有（）能力，企业可根据自己的需要调整语音流程，增加新的服务和功能。

A.自动恢复
B.脚本编辑
C.自动编辑
D.系统编辑

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单项选择题
IVR语音流程应由客户控制，在每一个（）上都能够重读、返回开始、转到人工帮助。

A.播放点
B.输入点
C.流程
D.菜单
单项选择题
IVR交互式语音应答系统是客户（）服务的最流行方法。

A.主动
B.被动
C.自助
D.自愿
单项选择题
IVR系统能够提供开放的（）连接，与外部的应用程序通信，完成外部的数据访问和客户化的应用。

A.TCP
B.UDP
C.UDP/IP
D.TCP/IP
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