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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

多项选择题

客户欠费停电告知流程是由获知客户欠费信息开始，经过（）等环节到服务结束。

A.发送电费通知单
B.发送欠费停电通知单
C.发送催费单
D.告知客户欠费停电信息

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多项选择题
信息公告服务服务渠道包括（）及其它渠道。

A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.社区
多项选择题
信息公告服务服务人员包括（）及发布信息的其它人员。

A.营业厅主管
B.95598客服代表
C.电子客服代表
D.社区服务员
多项选择题
信息公告服务是供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、（）、收费标准、（）、计划停电、（C）等信息的服务。

A.电价
B.用电业务流程
C.新服务项目介绍
D.代办机构介绍
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