某物流中心，用电动叉车将卷烟从仓库运输到分拣线，对该流程进行增值性分析，试问，叉车运输卷烟的过程是否是为顾客增值的过程？（）

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.产品达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意
C.顾客感知的质量大于认知的质量，则顾客满意水平会较高
D.顾客不抱怨表明顾客满意

A.六西格玛项目目标一般是要在基线水平上改进50%
B.六西格玛项目目标的确定要完全以母本水平为准，达到母本水平即可
C.六西格玛项目目标约定最少要改进30%
D.六西格玛项目目标要遵循SMART 原则

A.基线是Base line的中文翻译，是指Y的现水平
B.基线的确定应以最接近项目开始时间的水平为准
C.基线的确定要多方面考虑，如稳定性、时间间隔
D.基线水平不应包含异常点