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多项选择题
《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，服务质量事件记录，包括每次事件的（）。
A.时间
B.原因
C.社会影响
D.通报部门或机构
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多项选择题
《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核总分和加分合计低于600分或者（）等考核分数在该项总分的60％以下的，质量信誉等级为B级。
A.企业从业人员素质
B.服务质量
C.维修质量
D.安全生产
多项选择题
《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对企业环境保护的考核指标，包括：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物（）情况。
A.清除
B.回收
C.保存
D.处理
多项选择题
《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。
A.服务公示情况
B.有责投诉次数
C.服务质量事件
D.用户满意度
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