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单项选择题
同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。
A.一样的
B.肯定不同
C.很难达到一致
D.差别不大
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单项选择题
由于顾客对服务的需求是（），所以服务的特许是多样化的.
A.一样的
B.多种多样的
C.基本一致的
D.无区别的
单项选择题
顾客的投诉行为，是指顾客对产品或服务质量表示（）的行为.
A.不满意
B.不高兴
C.不同意
D.不在意
单项选择题
服务的非贮存性说明服务具有（）性。
A.即逝性
B.无形性
C.短暂性
D.长期性
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