差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有（）途径。

A.服务是无形的，以体验性属性为主
B.由于服务质量不一致，每次购买之前顾客无法肯定自己能得到什么样的服务
C.除少数例外之外，服务性企业不实行“三保”
D.许多服务专业性很强，消费这些服务之后，顾客往往因缺乏必要的知识和经验而无法判断服务质量优劣

A.标准期待值
B.体验不变因素
C.体验破坏因素
D.体验促进因素

A.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称
B.不包括内环境
C.波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境