单项选择题

以下哪项是理财业务人员的每日工作流程（）。

A.增加或补充上一日所接受服务的客户的理财投资情况、信息，不断完善客户信息档案
B.严格为客户保密，严禁泄露客户资料
C.接听电话用语须规范，态度亲切、语速适中，使用普通话
D.在将事情表述清楚后，要礼貌地感谢客户，等客户将电话挂断后方可将电话挂断

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单项选择题

理财业务人员每日工作流程不包括（）。

A.查看当日财经信息，获取最新理财资讯，检查是否有突发消息可能影响到客户
B.致电已预约客户，确认时间
C.完整记录客户资料，协助客户办理各项业务
D.在与客户沟通的过程中，应避免受到任何的打扰

单项选择题

以下哪项不是理财业务人员基础工作规范（）。

A.理财业务人员应以主动的、时刻皆在的客户关系维护理念，统筹管理中高端客户的日常联络、档案维护等工作，建立忠诚客户群体，不断提高客户满意度
B.理财业务人员应身体健康，外在形象良好
C.理财业务人员应严格为客户保密，严禁泄露客户资料
D.理财业务人员在接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语

单项选择题

理财业务人员客户接待规范不包括（）。

A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B.在与客户沟通的过程中，可适当处理与该客户无关的工作
C.理财业务人员须保持自己日常工作区域洁净卫生，对桌面、座椅及桌面物品要经常进行整理和清洁，避免客户资料外泄
D.避免过多使用行业话术和专业术语