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填空题
乘务员须培养良好的工作习惯，重视（）意识，做到说话轻、走路轻、动作轻。
【参考答案】
静音
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乘务员应尽可能确保客舱气味清香怡人，无异味，航前及过站时，喷洒适量空气清新剂并打开（）。
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在进行客舱广播时，应做到声音清晰、广播流畅、（），并根据广播器差异控制好音量，切忌音量过大、过小或突兀。
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对于拒不服从机组正常工作指令，态度极端恶劣的旅客，可联系（）出面进行警示。
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