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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 通信业务营业知识考试 > 呼叫中心业务

单项选择题

业务流程外包的特点是（）。

A.重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商
B.降低成本
C.提高服务质量
D.以上都是

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单项选择题
呼叫中心往往通过衡量（）来判断排班的合理性、服务水平所处的状况以及系统的稳定性。

A.低成本
B.高服务
C.弃呼率
D.满意率
单项选择题
不属于话后处理工作包括（）。

A.填写工单
B.录音监听
C.录入数据
D.电话呼出
单项选择题
平均应答速度的缩写是（）。

A.CSR
B.ACW
C.ASA
D.ACD
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