多项选择题
2016年调研体系较2015年调研体系的变化点有哪些？（）
A.由关注服务流程向关注客户体验转化B.由关注客户满意度向关注客户忠诚度转化
C.调研形式由网络调查+飞行检查调整为电话调查+新飞行检查
D.考核周期由年度变为月度
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